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Branche: Elektrotechnik, Elektronik
Unternehmensgröße: Großbetrieb, Konzern (Anzahl Mitarbeiter > 501)
Losgröße: Auftragsfertigung, sehr kleine Losgrößen, Losgröße=1
Unternehmensbeispiel, Unternehmensbefragung und Risikobewertung sind [1] entnommen
...... | ||||
---|---|---|---|---|
Produktfehler | ||||
Versagens- Wahrscheinlichkeit des QME "Produkttransport" | unbedeutend | mittelschwer | schwerwiegend katastrophal | |
hoch | ||||
mittel | x | |||
niedrig | X | x |
Risikofaktor A | ||||||||||
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Versagenswahr- scheinlichkeit des QME "Produkttransport" | hoch | 3-4 | 7-8 | 9-10 (#) | ||||||
mittel | 2-3 | 5-6 | 7-8 (#) | |||||||
niedrig | 1 | 1(*)-3 | 1(*)-4 | |||||||
unbedeutend | mittelschwer | schwerwiegend katastrophal | ||||||||
Mögliche Auswirkung auf das Produkt Produktfehler |
(*).....gilt für extrem unwahrscheinliche Vorgänge
(#).....gilt für katastrophale Fehler
Faktor A- Gegenüberstellung | |||||
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Prozesse aus dem Unternehmensbeispiel(Auswahl) | Mögliche Versagens- wahrscheinlichkeit | Mögliche Auswirkung auf das Produkt | Beschreibung/ Kommentare aus der Sicht der fünf Interessenspartner | Bewertung Faktor A | |
PT Produkttransport | Unwahrscheinlich | Unbedeutender Fehler | Fehler sehr unwahrscheinlich und wird durch die Verpackung verhindert. Es ist unwahrscheinlich, dass der Fehler irgend eine wahrnehmbare Auswirkung für den Kunden hat. Der Kunde wird den Fehler wahrscheinlich gar nicht bemerken oder diesen zumindest tolerieren. Beispiel: Kratzer an einer unzugänglichen Stelle. | 1 | |
mittelmäßig wahrscheinlich | Mittelschwerer Fehler | Transportschaden (z.B. Schaltanlage fällt von der Palette) ist durchaus möglich. Dagegen schützt die Verpackung nicht. Durch eine Delle an einer gut sichtbaren Stelle oder sogar dass ein Funktionsteil beschädigt wird oder abbricht wird beim Kunden eine deutliche Unzufriedenheit oder Verärgerung ausgelöst. Der unmittelbare Transportschaden ist wahrscheinlich durch eine Versicherung abgedeckt. Ist aus Termingründen eine Reparatur oder Ersatz nicht möglich, gibt es eine bleibende Verärgerung des Kunden | 5-6 | ||
Extrem unwahrscheinlich | Katastrophaler Fehler | Totalschaden: Sehr unwahrscheinlich aber möglich Durch einen Transporttotalschaden wird das Produkt für den Kunden unbrauchbar. Der unmittelbare Transportschaden ist wahrscheinlich durch eine Versicherung abgedeckt. Insbesondere dann, wenn der Kunde das Produkt schon dringend benötigt, wird es zu einer massiven Irritation des Kunden kommen. Der Immageverlust für das Unternehmen (Auswirkung für den Eigentümer) ist damit groß. | 4 |
Weiterführende Literatur
Viertler, F.: Bisher unveröffentlichte Unterlagen zur Dissertation